De vegades és fàcil perdre la paciència veient com algunes empreses abusen dels consumidors. Això em va passar ahir, quan vaig intentar posar-me en contacte amb Vueling, per resoldre un problema amb una reserva.
D’entrada, cal destacar que quan busques la manera de posar-te en contacte amb la companyia, t’adones que només pots fer-ho per telèfon. Això ho trobo una mica incoherent tenint en compte que el correu electrònic és un sistema pràctic i més que consolidat i que, a l’hora de comprar bitllets, sí que et posen totes les facilitats 2.0: es pot fer online, des d’un ordinador o smartphone, en pocs clics i sense trucar enlloc. Quan mires el número de telèfon que t’ofereixen però, t’adones de seguida que és un negoci: un 807 a 0,89 euros/min des d’un fix o 1,24 euros/min des d’un mòbil (encara més car, en el meu cas, perquè trucava des de França).
Fins aquí, malgrat tot, podria ser acceptable. El problema és que quan truques a l’esmentat telèfon sempre surt el missatge aquell de “En este momento todas nuestras líneas están ocupadas. Su llamada será atendida en unos instantes, por favor espere”. Unos instantes que en el meu cas van ser 8 minuts i 32 segons, és a dir, més d'11 euros només d’espera. Finalment, una veu masculina d’accent sud americà em respòn, però quan li explico el meu problema, em diu que ell no m’ho pot resoldre i que, pel tipus de problema que tinc, he de trucar a un altre telèfon... que també resulta ser un 807, evidentment. Amb la mosca al nas, tallo el seu etern comiat i, decidida a arribar al fons de la qüestió, truco al nou 807 que m’ha donat... I quina mala sort que tinc: aquesta línia, curiosament, també està ocupadíssima i m’he de tornar a esperar més de 5 minuts!
Finalment, i amb la butxaca ja gairebé buida, em respòn un noi que, quan li explico el meu problema, em diu que ell no m’ho pot resoldre i que he de trucar a... Aneu a pastar fang!! Li llenço la cavalleria per sobre i el noi, compungit, finalment accedeix a donar-me una adreça de correu electrònic. No podien haver començat per aquí?
N’hi ha que tiren de sobres i d’altres de 807. És el de sempre: com més en tenim, més en volem, oi Sr. Josep Piqué i Sr. Álex Cruz?
